2020年度淄博市城镇供水满意度调查报告新鲜出炉 供水服务用户满意综合得分为93.1分

        圆点新闻淄博5月13日讯  5月13日上午，淄博市水利局组织召开2020年度城镇供水服务满意度调查报告发布会。淄博市水利局二级调研员蒋卫霞介绍淄博市2020年度供水满意度调查活动开展情况；淄博鲁宏人力资源服务有限公司孙洁总经理发布了2020年度供水满意度调查报告。淄博市水利局四级调研员刘功杰同志，淄博市国资委、各区县水利局分管领导以及城镇供水企业负责人出席会议。

        供水服务作为关系国计民生的核心服务单元，一直是保障社会经济健康发展不可或缺的一部分。为全面真实地了解淄博市供水工作存在的短板、供水服务现状和公众用水需求，促进供水行业的良性发展，持续优化供水服务品质，营造一流营商环境，最终解决人民日益增长的对美好生活的需求与供水行业发展不平衡不充分的矛盾，淄博市水利局委托淄博鲁宏人力资源服务有限公司对全市13家城镇供水企业开展了供水满意度调查工作。（由行业主管部门委托第三方对供水企业进行满意度调查，在省内尚属首次）

        调查活动自2021年1月10日正式启动，调查问卷在水利部门和供水企业网站、微信公众号、客服中心进行发布，通过网络调查、现场填报和电话访问等方式开展。参与人数突破3万人次，活动共累积收集线上线下调查问卷10352份、用户意见和建议2000余条。

        本次调查活动贯穿“用户思维”和“客户体验”，调查问卷主要从水价、水质、供水稳定性、账单及缴费方式、客户服务、客户沟通、用户报装、公司整体形象8个维度18个子项对用户满意度进行综合评分，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。

        调查活动对借鉴国内外满意度理论研究成果和测评分析方法，结合淄博市供水行业的实际发展情况，对调查数据进行整理分析，最终形成《淄博市供水用户满意度调查报告》。经综合分析评分后，淄博市供水服务用户满意综合得分为93.1分，调查结果显示水质提升、供水稳定性、户表改造、二次供水设施专业化运维等指标应该是各供水企业、供水主管部门下一步的工作方向和重点。

        供水涉及千家万户，是城市的生命线、是最重要的民生工程。各级供水主管部门将充分运用调查数据和分析结果，践行“为群众办实事”的服务理念，把改善供水水质、提高供水保障能力作为工作重点，利用大数据、互联网等技术提高监管和服务效率，让群众喝上安全水、放心水、舒心水。

        记者 王跃海 见习记者 高玉莹 通讯员 王黎明 俞震